Kunderfarenheter

I det fjärde avsnittet av Vårdfrågan pratar vi digitala vårdmöten med Petter Tuorda, distriktsläkare och verksamhetschef på Cederkliniken i Piteå. Petter säger att digitalisering är fantastiskt när den hjälper doktorn att göra det fysiska mötet bättre [...] och lyfter fram lösningen med lättakuten som ett tydligt exempel. Är du intresserad av digitalisering och hälso- och sjukvård så är det här ett avsnitt för dig.

Nu blir det ännu lättare att registrera sig för besök på Ekerö vårdcentrals lättakut. Från den 5 februari infördes distansregistrering för besök. Tidigare skedde registrering för besök på lättakuten, via datorer uppsatta i väntrummet på mottagningen. Dessa finns kvar, men nu finns också möjlighet till distansregistrering. Det innebär att patienter redan på förhand kan förbereda besöket via smartphone, läsplatta eller dator. Förhoppningen är att satsningen ska ge ännu bättre tillgänglighet och smartare patientflöden.

"Det förenklar för patienten när man i lugn och ro kan svara på frågorna hemma. - Sara Banegas, distriktsläkare och verksamhetschef på Ekerö vårdcentral, i ett pressmeddelande om att vårdcentralen inför ett system där patienter vid Lättakuten på förhand kan förbereda besöket via nätet."

Ekerö vårdcentral inför nu ett system där patienter vid Lättakuten redan på förhand kan förbereda besöket via smartphone, läsplatta eller dator. Förhoppningen är att satsningen ska ge ännu bättre tillgänglighet och smartare patientflöden.

»Digital triagering«, där en dator ställer frågor till patienten efter en algoritm, blir allt vanligare i primärvården. Det tycks göra besöken snabbare och mer stringenta. Än finns inte mycket forskning kring detta – men den är på gång.

Laurentikliniken i Falkenberg har infört ett nytt system som gör det möjligt med distansregistrering för patienterna på lättakuten. Med det nya systemet kan patienterna planera besöket via datorn eller mobilen.

Tack vare den digitala tjänsten Lättakuten, erbjuds patienterna sedan i maj möjligheten att effektivisera sina besök på Ekeby Hälsocenter. [...] Nytt för i höst, är möjligheten att registrera besöket redan i hemmet.

Med snabbare flöde av akutpatienter har Piteå hälsocentral fått mer tid till de kroniskt sjuka. För sjuksköterskan Frida Wikström ger det också ökad arbetsglädje och kompetens.

När akutmottagningen i Sala försvann 2004 hänvisades sjuka och skadade till Västerås för att få akuthjälp. Sedan en månad har Achima Cares familjeläkarmottagning en läkare på plats för att ge rätt vård direkt, utan tidsbokning. ”Till lättakuten kan alla komma, oavsett vilken vårdcentral man är listad på”, säger verksamhetschef Marie Norrmén.

Lättakuten på Ekeby Hälsocenter blir lättare att använda. Nu kan patienterna registrera sig hemifrån inför sitt besök.

Vårdcentralen Ekeby Hälsocenter öppnade i maj en lättakut med drop in, för patienter som behöver snabb hjälp med enklare akuta besvär. En länge efterfrågad tjänst som gör det lätt och snabbt att få hjälp.

På fredagen invigde Legevisitten sin första lättakut i länet, i Vintergatans vårdcentral. Bandet klipptes av landstingsråd Jane Larsson (C), verksamhetschef Petter Nordenhäll och Thorleif Nilsson. Se även https://www.youtube.com/watch?v=nMKvLO01XUM

Med Norrtälje södra vårdcentrals nya digitala verktyg för prioritering ska patientflödet till lättakuten effektiviseras samtidigt som medarbetarnas administrativa börda minskar.

"Vi vill kunna ge våra patienter en bättre service och bli mer tillgängliga"

Den nya lättakuten på Ekeby Hälsocenter vänder sig till patienter med akuta enklare besvär som exempelvis hosta, allergi eller urinvägsbesvär, som man haft i högst två veckor. Patienterna behöver inte boka tid innan, utan kan komma oanmälda. Vid ankomst anmäler sig patienten i en dator vid entrén och får svara på frågor om symptom och mående. Mottagningen bemannas av sjuksköterska och läkare som samarbetar och tar emot patienterna i turordning. Sköterskans bedömning avgör om patienten även får träffa läkare.

På två år har Ekerö vårdcentral lyckats vända en underbemannad vårdcentral till en tillväxtverksamhet med 17 anställda läkare och 18 anställda sjuksköterskor. Som ett led i den positiva utvecklingen av Ekerö vårdcentral, har nu också lättakuten öppnat.

Norrbotten får in sin första lättakut i Piteå dit du kan gå utan att boka tid. Tanken är att lättakuten ska ta hand om patienter med lättare åkommor som ryggbesvär, ont i öronen eller urinvägsinfektion, skriver P4 Norrbotten. – På Lättakuten tar vi hand om enklare åkommor som man haft kortare tid än 14 dagar. Vi tror att det här kommer att frigöra mycket tid som vi kan lägga på våra sjukaste patienter som vi tar hand om på den vanliga hälsocentralen, säger verksamhetschefen Ronny Grundström till P4 Norrbotten. Patienten checkar in på en dator och får där välja mellan 13 åkommor och svara på några frågor innan det är dags att träffa en läkare eller sjuksköterska.

Den 1 mars tar Ekerö vårdcentral över Veritas vårdcentral som ligger ett par våningar upp i samma fastighet och samtidigt startar vårdcentralen en ny lättakut med drop-in mottagning.

Mer personal Med nya patienter kommer även ny personal behövas. En del i den nya organisationen blir att lättakuten öppnas den 14 mars. – Det är en drop in-verksamhet som tar emot patienter med lite kortare sjukdomshistoria och enklare åkommor. Man ska inte ha varit sjuk mer än 14 dagar, det är gränsen. Det gäller allt akut, bland annat hudutslag, allergier, ont i rygg och axel, snuva, hosta, feber och halsont. Ett problem har tidigare varit att de akuta tiderna tagit slut och vi inte har haft tillräcklig med resurser, säger hon.

När patientavgifterna slopades på vårdcentralerna i Sörmland ökade trycket märkbart. På Lindens vårdcentral i Katrineholm löstes det genom att inrätta en lättakut. Då försvann också ett av de större arbetsmiljöproblemen för sjuksköterskorna.

Nu öppnas åtta lättakuter på landstingets vårdcentraler. Lättakut är ett arbetssystem för att underlätta vårdbesök för vårdtagare och personal. Främst handlar det om att öka tillgängligheten och under hösten öppnar åtta nya lättakutmottagningar i länet.

Vårdcentraler ska öppna lättakuter. Patienter behöver inte boka tid och ska snabbare få vård.

Nu öppnar nya lättakuter på vårdcentralerna Linden och Nävertorp. Den som har lättare, akuta besvär ska kunna komma direkt till vårdcentralen utan att behöva boka tid. Därigenom ska fler patienter kunna hjälpas och tillgängligheten öka.

Under hösten startar åtta landstingsdrivna vårdcentraler i Sörmland så kallade lättakuter. Tanken är att de ska hjälpa patienter som söker vård för enklare akuta besvär, som inte kräver sjukhusets högspecialiserade vård.

Med hjälp av Lättakuten har Trädgårdstorgets vårdcentral ökat tillgängligheten för patienterna

Först ut var den privata vårdcentralen Smeden, men även landstingets vårdcentraler kan få så kallade lättakuter.

Sedan avgifterna slopades på länets vårdcentraler har trycket på vårdcentralernerna ökat kraftigt – framför allt på den vårdpersonal som svarar i telefonen. För att möta den ökade efterfrågan har vårdcentralen Smeden öppnat en lättakut.

För att ha en chans att möta det ökade antalet patienter som vänder sig till vårdcentralen Smeden i Eskilstuna inför man nu en lätt-akut med drop-in-tider.

Bemötande och respekt för patienterna, tillgänglighet och delaktighet i beslut. Det värderades högst av östgötarna i en ny undersökning. Mest har vårdcentralen Trädgårdstorget förbättrats.

Praktikertjänst is a staff-owned private health and dental care company in Sweden. It wanted to reduce administration time for its nurses and doctors and increase the speed and availability of healthcare for its primary care patients. Praktikertjänst deployed CollaboDoc, a solution based on Microsoft Azure that streamlines the patient check-in process. Now medical data is digitized, patients spend less time in waiting rooms, and nurses and doctors can devote more time to what they truly want to do—treat members of the community.

Med en webbaserad lättakut som alternativ har vårdcentralen kunnat öka patientflödet och frigöra tid för sjukare patienter. Här skriver patienterna själva in sina symtom på en pekskärm.

Sedan en månad tillbaka har vårdcentralen i Viksjö testat ett nytt digitalt system som genom snabbare bedömningar av patienter, ska frigöra mer tid för läkare.

Högt patienttryck och långa väntetider skapar oro och irritation hos patienterna.

Vid Rudans vårdcentral i Handen möts du inte längre en kö på lättakut – utan en pekskärm. Där du själv trycker in dina problem – som går direkt till sköterskan och läkaren.

Med ny teknik ska Närhälsan Krokslätts vårdcentral kunna ta emot dubbelt så många akuta patienter.

Just nu pågår ett test på vårdcentraler där patienten får beskriva sina problem i ett digitalt formulär vid vårdcentralsbesöket. Det har lett till att man kunnat hjälpa fler patienter samma dag.

På en pekskärm anger Helin Ljungberg sina sjukdomsbesvär och svarar på frågor. "Ett enkelt och jättebra system för att korta patientens väntetid", tycker hon.

Lättakuten är till för patienter med just lättare akuta åkommor. AT-läkaren Miriam Ashoor undersöker Lena-Lis Trulsvik.